返金ポリシー
1. ご注文のキャンセル・変更期限
ご注文は、当社が「注文確認メール」を送信した時点で売買契約が成立します。
生鮮食品（野菜・果物）という商品の性質上、収穫および発送準備に入った後のキャンセルは承ることができません。
- 単発注文（都度購入）の場合：出荷日の3日前 23:59まで
- 定期便の内容変更・お休み（スキップ）・解約の場合：次回出荷日の3日前 23:59まで。
※定期便の初回注文分については、単発注文のキャンセル規定に準じます。
※天候等により出荷日が前後する場合でも、キャンセル期限は出荷予定日を基準とした４日前で固定となります。
期限を過ぎてからの前倒し出荷によるキャンセル拒否を防ぐため、余裕を持ったご連絡をお願いいたします。
2. キャンセル方法
キャンセルをご希望の場合は、期限までに以下の情報を明記の上、メールまたは公式LINE宛にご連絡ください。
- ご注文番号（または定期便ID）
- ご注文者様氏名
- キャンセル希望の旨
※期限を過ぎてからのご連絡、および上記情報の不足がある場合は、対応いたしかねます。
3. キャンセル・返金の対象外となるケース
以下の場合は、原則としてキャンセル・返金をお受けできません。
- 出荷準備開始後、および出荷後の商品
- ご連絡期限（出荷日の4日前）を超過した後の申請
- お客様都合による受取拒否
- 長期不在・受取遅延による品質劣化
※生鮮食品は運送会社での保管期限が短いため、返送された商品は廃棄処分となります。その際も商品代金および往復送料（実費）を請求させていただきます。
4. 品質保証との区分について
本規定は「お客様都合による注文取消し」に関するものです。
お届けした商品に「腐敗・破損・誤配送」などの不備があった場合は、本規定に関わらず、別途定める「品質保証ポリシー」に基づき誠実に対応させていただきます。
出荷後であっても、品質不良が認められる場合は保証対象となります。
5. 返金方法
期限内のキャンセルにより返金が発生する場合、以下の通り対応いたします。
- クレジットカード：決済の取消処理を行います。
- その他決済：銀行振込等で返金する場合、お客様都合のキャンセルに限り、振込手数料実費を差し引いた金額を返金いたします。
6. 不可抗力について
天候不良、自然災害、交通事情、物流障害等の不可抗力により、商品の出荷・配送が遅延または困難となる場合がございます。
不可抗力により出荷不能となった場合、当社は速やかにご連絡の上、発送日の変更または当該注文のキャンセル（全額返金）にて対応させていただきます。これに起因する二次的な損害については責任を負いかねます。
※著しく不適切、または繰り返しの受取拒否・過度な申請が確認された場合、今後のご注文をお断りすることがございます。